Política de Devoluciones y Cambios

En Sony Music Store, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra; por ello, ofrecemos un proceso sencillo para devolver o cambiar productos físicos que no cumplan con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Devolución

  Accede a tu cuenta y completa el formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo por el cual deseas devolver el artículo.

• 2.
  Preparación del Paquete

  Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin abrir y con el embalaje de fábrica intacto para garantizar la aceptación del cambio.

• 3.
  Envío del Producto

  Pega la etiqueta de retorno proporcionada en el paquete y deposítalo en el punto de mensajería autorizado más cercano a tu domicilio.

• 4.
  Reembolso o Sustitución

  Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso íntegro o el envío del nuevo artículo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.