Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus compras en Sony Music Store
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal y plataformas locales de pago seguro.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles para envíos nacionales. Para productos en preventa, el envío se realizará a partir de la fecha oficial de lanzamiento indicada en la página del producto.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real a través de nuestra mensajería asociada.
¿Puedo devolver un producto si llega dañado?
Sí, si recibes un artículo defectuoso o dañado, tienes un plazo de 30 días tras la recepción para solicitar un reemplazo o reembolso total. El artículo debe permanecer en su embalaje original.
¿Qué sucede si compro un artículo en preventa junto con otros productos?
Para reducir el impacto ambiental, normalmente enviamos todo el pedido junto una vez que el artículo en preventa esté disponible. Si prefieres envíos separados, te recomendamos realizar compras independientes.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a una gran variedad de países. Los costos de envío y los tiempos de entrega variarán según la ubicación de destino y se calcularán automáticamente al finalizar la compra.